Publicaties

• Customer Excellence: vanuit klantwaarde effectief en efficiënt opereren (Banking & Finance, juni 2013)
• Lijnmanagers moeten zich gedragen als eigenaar (Banking Review, augustus 2011)
• Succes loopt via de operationeel manager (Banking & Finance, juni 2011
• De onderstroom van lean trajecten (Business Process Magazine, oktober 2010)
• De operationeel manager: een belangrijke schakel (Banking Review, augustus 2010)
• Excellent Presteren: de basis voor procesoptimalisatie (Banking & Finance, september 2009)
• Procesmanagement binnen Private banking (Banking & Finance,  maart 2009)
• Volop verbetermogelijkheden op procesgebied (Banking Review, september 2008)
• BPM: oude wijn in nieuwe zakken? (Banking & Finance, maart 2008)
• Inzicht in de verzekeringsmarkt door de procesmanagementscan (Banking & Finance, oktober 2007)
• Operationeel management en productiviteitsverbetering – De top 6 belemmerende en stimulerende factoren (Internet magazine ManagementSite.nl,  mei 2007)
• Operationeel management de basis voor succes binnen organisaties (elektronisch magazine managementenconsulting.nl, november 2006)
• Zorgverzekeraars: duurzaam het hoof bieden aan wijzigingen in wet- en regelgeving (Banking & Finance, november 2006)
• Tijd van grote verandering, zorgverzekeraars moeten sturen met de wet in de hand(Business Process Magazine, april 2006)
• Van strategie naar executie, iPM koppelt prestatie indicatoren aan procesdecompositie (Business Process Magazine, maart 2006)
• Productiviteitsverbetering door focus op operationele manager en medewerkers (elektronisch magazine managementenconsulting.nl, oktober 2005)
• Productiviteitsverbetering in dienstverlenende bedrijven, door invoering van operationele besturing (Internet magazine ManagementSite.nl, juli 2005)
• Productiviteitsverbetering – juist ook in dienstverlenende bedrijven (elektronisch magazine Managementenconsulting.nl, juli 2005)

Columns

• Te vaak spelen managers op safe (maart 2014)
• De midden manager met uitsterven bedreigd? (november 2013)
• Implementeer de filosofie van continu verbeteren, niet de tools (augustus 2013)
• Customer excellence: resultaat gericht sturen en verbeteren (juni1 2013)
• Customer excellence: klantbeleving als basis(februari 2013)
• De midden manager: veranderen en veranderaar! (oktober 2012)
• Vier puzzelstukken die leiden tot customer excellence (juli 20102)
• Customer excellence: integratie van het klantproces (juni 20102)
• De inrichting van procesgericht werken (mei 20102)
• Lean-projecten wel succesvol maken ( juni 2010)
• Lean! Maar dan wel integraal (april 2010)
• Lean: meer de menselijke factor betrekken (maart 2010)
• Productiviteitsverbetering niet zonder operationeel management (januari 2010)
• De zachte kant van Lean Management (oktober 2009)
• Hoe Lean beter te laten werken?(oktober2009)
• Operationeel manager een belangrijke schakel (juli 2009)
• Hoe bekijken we operationeel managers(februari 2009)